Bisakah Perusahaan Belanja Misteri Meningkatkan Skor Promotor Bersih Anda? (NPS)

Setiap bisnis tumbuh dengan subur karena kegiatan partisipatif yang terlibat dari promotor. Promotor ini adalah pelanggan yang percaya sepenuh hati dalam bisnis Anda dan akan berusaha keras untuk memuji itu, menyebarkan WOM positif (dari mulut ke mulut) dan merekomendasikan bisnis ini kepada teman-teman mereka. Semakin kuat NPS Anda, semakin baik peluang Anda untuk mengalahkan pesaing. Mempekerjakan perusahaan belanja misteri dapat membantu meningkatkan skor NPS Anda. Pelajari alasannya.

Belanja misteri mengungkapkan pelanggan terhubung

Skor NPS Anda hanya akan sekuat pelanggan Anda terhubung. Pelanggan terhubung adalah tingkat di mana bisnis Anda dapat melibatkan pelanggan dan membaca preferensi mereka yang sebenarnya. Hubungan pelanggan akan menunjukkan tingkat layanan staf garis depan Anda. Di sinilah perusahaan belanja misteri dapat mempromosikan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja aktual staf Anda. Pembeli yang dipekerjakan oleh perusahaan semacam itu adalah para profesional yang dapat menangkap cacat dalam perilaku layanan dan mengabaikan ketidakpuasan tentang kekurangan produk atau layanan yang dirasakan.

Perhitungan NPS

NPS sebenarnya dapat disamakan dengan nilai finansial bisnis Anda. Nilai total promotornya (pelanggan yang berpikir positif dan merekomendasikan bisnis Anda) dari para pengkritik (pelanggan yang merasa negatif tentang bisnis Anda). Skor ini akan mengungkapkan tingkat pertumbuhan Anda dan profitabilitas masa depan Anda. Ini adalah fakta yang umum diketahui bahwa nilai pelanggan Anda secara langsung terkait dengan pangsa pasar masa depan Anda (terutama di sektor jasa). Dalam industri yang dilanda persaingan ketat, NPS adalah salah satu indikator pertumbuhan masa depan yang sesungguhnya.

Kategorisasi pelanggan dan pembeli misterius

Perusahaan belanja misteri dapat membantu Anda mengelompokkan pelanggan yang mengunjungi tempat bisnis Anda. Mereka dapat mengajukan berbagai pertanyaan kepada mereka dengan kisaran yang sesuai berdasarkan 1-10 untuk tanggapan. Anda harus memisahkan promotor dan pasif dari para pengkritik. Pakar pemasaran merekomendasikan untuk meningkatkan persentase promotor, mengubah pasif menjadi promotor dan bekerja pada hal-hal negatif yang terkait dengan para pengkritik. Promoter% -detractor% = NPS dan rumus ini hanya dapat digunakan jika Anda memiliki angka yang akurat untuk promotor dan pengkritik. Data ini lagi-lagi paling baik dihasilkan oleh perusahaan belanja misteri.

Pembeli misteri menunjukkan kelemahan tersembunyi

Banyak pemilik bisnis menghabiskan sebagian besar waktu mengkhawatirkan mengapa profitabilitas mereka tidak meningkat tanpa memiliki kesadaran apa skor NPS. Laporan analisis pasar mengatakan bahwa hanya pemain top seperti Apple, Harley Davidson, dan Fed-Ex memiliki skor NPS yang layak berkisar antara 50% hingga 80%. Sebagian besar bisnis lain memiliki Skor NPS rendah atau negatif. Faktanya adalah bahwa 90% faktor yang dapat membuat atau menghancurkan skor ini berada di tangan staf layanan garis depan. Pembeli misteri dapat mendeteksi kesalahan yang dilakukan dan tepat titik pin alasan untuk ketidakpuasan pelanggan. Dengan kata lain mereka dapat memberi tahu Anda apa yang salah dan kecuali Anda tahu bahwa bagaimana Anda akan memperbaiki yang negatif?

"Bagaimana kemungkinan Anda akan merekomendasikan bisnis ini kepada teman Anda?" adalah pertanyaan yang akan mengungkapkan skor NPS Anda yang sebenarnya.

Central Line Stations Dengan Atraksi Wisata dan Kegiatan Belanja

Garis Tengah, garis merah di peta London Underground, melintasi London tengah.

Garis dimulai dari Epping di timur laut dan berakhir pada a) Ealing Broadway di barat dan b) West Ruislip di barat laut. Garis Tengah mencakup jarak 74km (46 mil) dan melayani 49 stasiun tabung.

Di bawah ini adalah beberapa dari 49 stasiun kereta yang sebagian besar wisatawan akan gunakan ketika mereka mengunjungi London.

Stasiun Stratford adalah perhentian di mana Desa Olimpiade (Olimpiade London 2012) berada. Anda perlu mengubah di sini untuk Docklands Light Railway (DLR) dan berhenti di Pudding Mill Lane (1 halte dari stasiun Stratford) di mana Stadion Olympic berada.

Stasiun Liverpool Street adalah salah satu stasiun kereta api utama di London. Ini adalah stasiun di mana pengunjung naik kereta ke Bandara Stanstead.

Tempat-tempat wisata lain di dekat stasiun Liverpool Street termasuk Gherkin Building, Toynbee Hall, dan Whitechapel Art Gallery.

Stasiun bank dekat dengan beberapa tempat wisata termasuk Mansion House (kediaman resmi dari Walikota Lord Kota London), Bank of England, The Royal Exchange, Leadenhall Market dan Lloyd's Building.

Lloyds Building adalah rumah dari lembaga asuransi, Lloyds of London, pasar asuransi terkemuka di dunia.

St Paul's station adalah berjalan kaki singkat ke St Paul's Cathedral, katedral terbesar kedua di dunia setelah Katedral Santo Petrus di Roma.

Tempat wisata lainnya di dekat stasiun St Paul termasuk Museum London, Millenium Pedestrian Bridge, Shakespeare's Globe Theatre dan Tate Modern. Dari Tate Modern Anda dapat berjalan-jalan santai di sepanjang tepi sungai dan menikmati pemandangan dan suara indah London.

Dekat stasiun Chancery Lane adalah Penginapan Pengadilan, Royal Courts of Justice, Museum Yeomanry dan London Silver Vaults (rumah bagi koleksi ritel terbesar di dunia perak antik halus).

Berhenti di stasiun Holborn untuk Lincoln's Inn, British Museum, Museum Sir John Soane, The Hunterian Museum, London School of Economics, dan Royal College of Surgeons.

Selama tahun mahasiswa Hukum diminta untuk makan "di Hall" Lincoln's Inn beberapa kali sebelum mereka memenuhi syarat untuk "dipanggil ke Bar".

Anda turun di stasiun Tottenham Court Road jika Anda mengunjungi British Museum, Dominion Theatre, dan Central YMCA. Sebagian besar teater West End dan Pecinan London terletak di selatan stasiun Tottenham Court Road.

Toko Tottenham Court Road terkenal untuk penjualan barang-barang elektronik seperti televisi dan komputer.

Stasiun Oxford Circus adalah pusat distrik belanja tersibuk di London. Di sinilah Oxford Street (berjalan di arah timur-barat) bertemu Regent Street (berjalan di arah utara-selatan). Baik Oxford Street dan Regent Street adalah jalan belanja yang sangat sibuk dan itulah mengapa kebanyakan orang lebih suka berhenti di Oxford Circus ketika mereka datang ke West End untuk berbelanja.

Stasiun Bond Street berjarak 1 halte di sebelah barat stasiun Oxford Street. Toko-toko di Bond Street menyediakan pakaian dan aksesoris desainer yang elegan dan mahal. Selebritas dari seluruh dunia sering terlihat berbelanja di Bond Street.

New Bond Street dan South Moulton Street, kedua jalan yang terkenal dengan perhiasan dan jam tangan yang elegan dan mahal, hanya berjarak pendek dari stasiun Bond Street.

Selfridges Department Store hanya berjarak beberapa menit berjalan kaki dari stasiun.

Stasiun Marble Arch terletak di ujung barat Oxford Street. Opposite Marble Arch station adalah Park Lane, yang terkenal akan hotel bintang 5 seperti Dorchester Hotel, InterContinental Hotel dan Hilton Park Lane. Jika Anda berjalan di tengah Park Lane, Anda akan melihat Animal in War Memorial. Tugu peringatan ini adalah untuk mengenang sumbangan yang dibuat oleh hewan yang melayani bersama pasukan selama perang.

Hyde Park terletak di sebelah barat stasiun Marble Arch dan Speakers Corner hanya berjarak kurang dari 5 menit berjalan kaki.

Stasiun Lancaster Gate adalah tempat Anda turun jika Anda mengunjungi Taman Italia Hyde Park, Serpentine, Diana, Air Mancur Princess of Wales, dan Bayswater Road Artists Gallery.

Stasiun Queensway adalah berhenti jika Anda mengunjungi Istana Kensington. Anda juga dapat memulai "Diana, Princess of Wales, Memorial Walk" dari Kensington Gardens di seberang stasiun. Ini adalah 7 mil berjalan di 4 Royal Parks, 3 Royal Palaces dan beberapa landmark terkenal di London. Anda tinggal mengikuti plak Diana Memorial Walk yang tertanam di sepanjang rute.

Gerbang Notting Hill yang modis terkenal karena Karnaval Notting Hill Gate. Acara ini diadakan di sini setiap tahun selama Hari Libur Bank Agustus dan diselenggarakan oleh komunitas Karibia. Ini adalah acara yang sangat populer dan setiap tahun ratusan ribu orang berkumpul di sini untuk bergabung dalam perayaan.

Portobello Road Market juga dikenal secara internasional dan tersibuk di hari Sabtu.

Holland Park adalah taman yang indah dengan Orangery yang terkenal, Kyoto Garden, dan teater terbuka.

Holland House, awalnya dikenal sebagai Cope Castle, sekarang menjadi reruntuhan, telah dihancurkan oleh bom selama Perang Dunia II.

Di sebelah stasiun Shepherd's Bush adalah Westfield Shopping Centre dengan lebih dari 300 toko di bawah satu atap dan saat ini merupakan kompleks perbelanjaan perkotaan terbesar di Eropa.

Stasiun Kota Putih. Di sini Anda dapat mengunjungi Pusat Televisi BBC dan bergabung dengan turnya. Di dekatnya terdapat Loftus Road Stadium, rumah dari Klub Sepakbola Queens Park Rangers dan Klub Rugby London Wasps.

Terlepas dari stasiun Stratford (zona 3) dan Holland Park, Shepherd's Bush dan stasiun White City (zona 2), semua stasiun jalur Tengah lainnya yang tercantum di atas berada di zona 1. Jadi jika Anda tidak berencana untuk mengunjungi stasiun-stasiun ini, Anda hanya perlu untuk membeli Travelcard 1 hari untuk zona 1. Itu akan memberi Anda perjalanan tak terbatas selama sehari di zona 1 dengan bus serta dengan kereta bawah tanah.

Manajer Pendapatan Hotel Cerdas Melacak Harga Kompetisi Menggunakan Alat Belanja Tingkat Lanjut

Wisatawan saat ini adalah orang-orang aneh yang tahu bagaimana memanfaatkan teknologi untuk membuat perjalanannya lebih murah, nyaman, dan nyaman. Teknologi memungkinkan mereka untuk tetap di perjalanan tanpa harus khawatir tentang perjalanan, rute dan bahkan akomodasi. Bahkan saat sedang bepergian, mereka dapat memilih di antara berbagai hotel untuk menyesuaikan anggaran dan persyaratan mereka dengan sempurna tanpa mengorbankan apa pun di depan. Kredit ini berlaku untuk ketersediaan tanpa batas dari semua situs web Metasearch dan OTA di seluler dalam bentuk situs web seluler yang responsif dan aplikasi seluler. Hotel juga telah proaktif untuk merasakan perubahan paradigma dan telah membentuk seluruh strategi mereka untuk mendorong dan mendukung pemesanan seluler. Mereka sekarang menggunakan perangkat lunak tingkat belanja lanjutan yang dapat menganalisis harga dari seluruh kompetisi dan menghasilkan tingkat terbaik untuk setiap kamar di inventaris hotel. Industri perhotelan tumbuh subur pada kemampuan untuk membebankan tarif yang tepat untuk pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat dengan tujuan untuk mendorong pendapatan maksimum.

Di era persaingan yang sengit dan permintaan yang terus berfluktuasi ini, pelacakan manual dari tingkat persaingan tidak mungkin terjadi. Untuk menambahnya harga untuk kamar hotel yang sama dapat berbeda dari satu OTA ke yang lain dan bahkan di lokasi pencarian dan jenis wisatawan. Penetapan harga diferensial adalah tren terbaru dalam industri Hotel dan hanya alat RateShopping yang maju tidak kurang dari keharusan untuk tetap kompetitif dan menguntungkan dalam dinamika pasar yang kompleks.

Alat Hemat Tarif yang efisien mampu memantau harga ribuan hotel pesaing di ratusan saluran yang berbeda termasuk OTA untuk melakukan analisis kompetitif terperinci yang membantu hotel dalam merumuskan strategi penetapan harga terbaik di antara para pesaingnya. Namun, dalam skenario saat ini hanya alat BasicShopping tidak cukup untuk memaku strategi penetapan harga yang tepat. Pengelola hotel cerdas menggunakan banyak trik untuk mendapatkan pemesanan dan pendapatan tinggi. Beberapa di antaranya merupakan harga diferensial, termasuk harga hotel bervariasi berdasarkan lokasi, yaitu harga berbasis Geolokasi. Penetapan harga berbasis perangkat yang menetapkan harga berdasarkan perangkat yang digunakan untuk memesan. Kombinasi ini membuat tugas pelacakan tingkat persaingan menjadi lebih menakutkan bagi para manajer pendapatan. Oleh karena itu, inilah saatnya Anda mengevaluasi Alat Belanja Tingkat Anda yang sudah ada, dan lihat apakah sudah cukup mahir memberikan Anda semua persyaratan pelacakan tingkat persaingan yang Anda butuhkan. Jika tidak, sekarang saatnya beralih ke salah satu yang memiliki semua fitur ini.

Berikut adalah beberapa fitur utama alat belanja tingkat lanjutan yang dapat memberikan analisis mendalam tentang harga pesaing:

  1. Penetapan harga berbasis geografis: Untuk memanfaatkan perbedaan dalam membayar kapasitas tamu dari berbagai negara, hotel telah memulai penentuan harga diferensial berdasarkan lokasi (harga berbasis geografi) dari pelanggan yang memesan hotel. Untuk misalnya seseorang di Australia dan seseorang di Brasil bersedia memesan hotel di Malaysia, maka keduanya akan mendapatkan harga yang berbeda untuk kamar yang sama karena mereka milik negara yang berbeda. Alat belanja tingkat cerdas menyediakan analisis mendalam tentang harga apa yang ditawarkan pesaing kepada wisatawan yang berada di berbagai negara di seluruh dunia. Informasi ini penting dalam arti bahwa sebuah hotel mungkin menjual inventarisnya untuk harga yang sama di seluruh dunia di mana pesaing harus menang dengan menawarkan harga lebih murah.
  2. Tarif seluler vs tarif Desktop: Dengan munculnya Smartphone, perangkat seluler telah menjadi perangkat paling populer di kalangan massa untuk menjelajahi tujuan, hotel, dan bahkan membuat pemesanan. Seorang musafir selalu bepergian tanpa jadwal tetap dan perlu melakukan pemesanan beberapa kali selama seluruh perjalanannya saat ia melakukan perjalanan dari satu tempat ke tempat lain. Data mengungkapkan bahwa sekitar 150 juta pemesanan dilakukan melalui perangkat seluler tahun lalu dan jumlahnya terus meningkat. Hotel juga berusaha mendorong wisatawan untuk memesan melalui seluler terutama melalui aplikasi seluler di mana mereka menawarkan harga diskon dibandingkan dengan situs desktop dan seluler. Jenis harga diferensial spesifik perangkat ini menimbulkan tantangan yang lebih besar lagi bagi manajer pendapatan untuk menjaga agar harganya tetap kompetitif. Alat RateShopping yang berevolusi akan memberi Anda informasi intelijen tentang semua pola penetapan harga diferensial yang ada di arena persaingan dengan menjaga ketukan sempurna pada tarif aplikasi seluler pesaing. Informasi mendalam semacam itu akan menguntungkan para pelaku bisnis perhotelan untuk menetapkan harga terbaik untuk inventaris mereka agar bersaing dengan harga terendah di pasar.
  3. Tarif anggota vs tarif non-anggota: Program loyalitas yang menguntungkan dan menguntungkan adalah jantung dari hotel yang bagus. Hotel memperlakukan pelanggan setia mereka secara berbeda dengan menawarkan kepada mereka harga yang tidak tersedia di situs web OTA atau bahkan hotel sendiri. Namun, belanja tingkat cerdas bahkan menembus penawaran kesetiaan dan Kelompok Pengguna Tutup (CUG) yang ditawarkan oleh persaingan kepada pelanggan setia mereka yang memberikan gambaran menyeluruh tentang strategi harga pesaing. Informasi penting ini membantu sebuah hotel untuk menawarkan tarif yang sama dalam satu bentuk atau yang lain sehingga memberikan terengah-engah untuk uang mereka. Selain itu, semua informasi disajikan dalam format statistik dan grafis yang diinginkan, yang memungkinkan interpretasi cepat sehingga keputusan penetapan harga instan dapat diambil.

Strategi penetapan harga yang tepat dapat menjadi pembeda yang krusial dalam kinerja hotel, jadi sangat penting untuk memiliki cukup banyak pengetahuan tentang harga pesaing untuk menghasilkan strategi harga pemenang setiap waktu. Menyebarkan alat RateShopping yang cerdas dan mendalam yang terintegrasi erat dengan semua OTA besar, situs web Meta bersama dengan situs web milik hotel sendiri adalah pekerjaan setengah jadi. Ini dapat membantu hotel mana pun untuk meningkatkan strategi penetapan harganya, mengasosiasikan tingkat suku bunga dan memproyeksikan hotel sebagai penyedia tarif terbaik di antara kompetisi.