3 Cara untuk Menghentikan Kemunduran Sosial dalam Tim Lintas Fungsional

Orang sering kurang bertanggung jawab atas kinerja individu dan tim ketika melakukan pekerjaan sebagai bagian dari kelompok. Kecenderungan ini, yang disebut "kemalasan sosial", didokumentasikan dengan baik. Dalam kasus ini, beberapa dari kita mungkin memanfaatkan situasi di mana lebih sulit untuk menentukan tanggung jawab – situasi yang diciptakan oleh fakta bahwa banyak orang memiliki peran dalam kinerja tim.

Tingkat "pengidentifikasian" yang rendah ini – ketika kinerja individu kita tidak dapat diamati dengan jelas – memungkinkan kita untuk lebih mudah "bersembunyi" dan menghindari akuntabilitas untuk peran kita dalam kinerja tim yang buruk. Namun, ketika orang lain dapat melihat kinerja individu kami dan kontribusi kami jelas terkait dengan kami, akuntabilitas dan tingkat kinerja keduanya meningkat.

Salah satu contoh dampak identifiability pada akuntabilitas dan kinerja berasal dari sebuah studi yang melihat waktu dari anggota Tim Berenang Negara Ohio dalam acara yang kompetitif. Empat tim dari empat orang dibentuk dengan mencocokkan kemampuan dan kecepatan masing-masing perenang untuk lap 100 meter.

Dua dari empat tim secara acak ditugaskan ke kelompok "yang dapat diidentifikasi tinggi", yang waktu putarannya akan diumumkan kepada mereka dan kepada siapa pun yang berada dalam pendengaran. Dua tim lainnya ditugaskan ke kelompok "yang dapat diidentifikasi rendah", yang waktu lapnya tidak akan diumumkan atau diungkapkan bahkan jika perenang meminta informasi.

Studi ini menemukan bahwa ketika skor perenang tidak dipublikasikan, mereka menggunakan lebih sedikit upaya dan berenang baik individu dan peristiwa relay lebih lambat. Ketika skor individu diumumkan, para perenang berusaha lebih keras dan berenang lebih cepat di kedua acara.

Tampaknya taruhannya lebih tinggi ketika kita tahu tindakan kita akan diatribusikan kepada kita dan bahwa kita harus membenarkan diri kita sendiri dan tindakan kita kepada orang lain. Mengetahui hal ini, kami mencari persetujuan dan menghormati dan mencoba mempertahankan citra diri kami sendiri – kami berusaha lebih keras.

Kemalasan sosial adalah masalah umum dalam tim lintas fungsional yang terdiri dari banyak pemimpin lintas departemen atau daerah. Di antara kelompok-kelompok ini, tidak selalu jelas siapa yang bertanggung jawab atau siapa yang melapor kepada siapa. Anggota tim dapat melihat pekerjaan sebagai tanggung jawab orang lain, sehingga mereka menghindari kepemilikan.

Dalam situasi ini, adalah tugas pemimpin untuk memantau kinerja dan memotivasi tim untuk unggul. Berikut adalah tiga hal yang dapat dilakukan oleh pemimpin untuk meminimalkan "kemalasan sosial" dan meningkatkan akuntabilitas individu dalam tim lintas fungsi.

Gunakan Metrik Bermakna yang Menghubungkan Kontribusi Individu ke Sasaran Tim

Jika tujuan utama tim adalah meningkatkan penjualan, mudah untuk mengevaluasi manajer penjualan berdasarkan pendapatan bulanan. Mungkin tidak semudah mengevaluasi kinerja manajer pemasaran, tetapi sama pentingnya. Pertimbangkan metrik apa yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi setiap peran. Untuk manajer pemasaran, mungkin jumlah prospek penjualan yang memenuhi syarat daripada pendapatan penjualan.

Pastikan Transparansi Tugas dan Sasaran Individu

Dalam tim lintas fungsional, kurangnya kejelasan tentang siapa yang akan bekerja pada tugas tertentu tidak jarang terjadi. Ini dapat dihindari dengan meluangkan waktu untuk mengembangkan rencana aksi dan membuatnya terlihat melalui dokumen bersama atau perangkat lunak manajemen proyek, seperti Basecamp.

Ketika tugas didefinisikan dengan jelas dan ditetapkan kepada orang tertentu dengan tenggat waktu tertentu, orang itu tidak akan memiliki alasan untuk tidak menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu. Selain itu, kesadaran bahwa orang lain menyadari pekerjaan yang menjadi tanggung jawab mereka juga akan meningkatkan tingkat keterlibatan dan akuntabilitas mereka.

Lacak Kemajuan dalam Tugas

Jangan hanya memberikan tugas dan pergi. Buat tonggak pencapaian kunci dengan perkiraan tanggal penyelesaian, dan gunakan tonggak tersebut sebagai peluang untuk melapor masuk dengan individu.

Luangkan waktu untuk membahas kemajuan mereka dan mengidentifikasi rintangan apa pun. Jika seseorang tertinggal di tugas tertentu, cari tahu mengapa dan memberikan pelatihan jika diperlukan.

Tindakan praktis ini tidak hanya memperkuat peran individu dalam membuat tim sukses tetapi juga membuat peran dan kontribusi mereka transparan kepada orang lain. Ini menghasilkan tingkat pengidentifikasian yang tinggi, yang meningkatkan kinerja tim secara keseluruhan.

Cara Menghentikan Orang Memilih Harga Murah di Halaman Web

Masalah harga muncul selama pembicaraan yang saya berikan waktu itu ketika saya ditanya tentang bagaimana Anda harus menyajikan tabel harga di halaman web. Penanya ingin tahu bagaimana mereka dapat menampilkan opsi penetapan harga pada halaman web untuk menarik sebagian besar pelanggan. Diskusi kemudian beralih ke kemungkinan bahwa jika Anda memberi orang pilihan, mereka akan memilih harga terendah.

Tidak diragukan Anda memiliki berbagai produk dan layanan yang tersedia dengan berbagai harga. Misalnya, jika Anda berada dalam bisnis konsultasi, Anda mungkin memiliki panggilan telepon satu-kali dengan harga rendah yang menyediakan bantuan dasar, sampai ke penelitian mendalam dan perencanaan strategis dengan harga yang jauh lebih tinggi. Demikian pula, jika Anda menjual kepada konsumen, Anda akan memiliki berbagai poin harga untuk berbagai produk atau layanan – toko sepatu yang khas, misalnya, akan memiliki sepatu dengan harga rendah, sedang, dan tinggi. Masalahnya adalah dengan memiliki berbagai poin harga, kami memungkinkan orang memilih barang berharga murah.

Namun, penelitian yang konsisten menunjukkan bahwa penetapan harga bukanlah salah satu kriteria utama ketika harus memilih dengan tepat apa yang akan dibeli orang. Tentu, itu adalah faktor, tetapi itu relatif tidak penting. Namun, harga menjadi faktor penting dalam pemilihan produk ketika bisnis memfokuskan pikiran pelanggan pada harga. Jadi, misalnya, supermarket bersaing dalam harga, selamanya mengingatkan kita pada "fakta" bahwa mereka menjual barang dengan harga lebih rendah. Ketika orang-orang pergi ke toko mereka, mereka berbelanja dengan harga dalam pikiran, mencari uang receh di sini dan menghemat satu sen di sana. Itu semua menambah hingga mengurangi profitabilitas untuk supermarket. Jika mereka berhenti mengingatkan kita tentang harga, kita tidak akan terlalu fokus pada mereka …!

Di ujung lain spektrum, pergilah ke toko perhiasan kelas tinggi dan coba hitung label harga …! Anda akan berada di sana lama bermain "berburu harga". Mereka tidak memberi tahu Anda harga karena mereka memfokuskan perhatian Anda pada kualitas dan aspek emosional dari apa yang mereka jual.

Namun, pada tahap tertentu Anda harus memberi tahu orang tentang harganya. Jadi bagaimana Anda dapat melakukannya tanpa merusaknya atau menuntut untuk melihat sesuatu yang harganya jauh lebih rendah?

Studi psikologi menunjukkan bahwa Anda dapat memengaruhi orang untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi dengan menampilkan harga dengan cara yang membuat orang ingin mendapatkan barang dengan harga lebih tinggi. Langkah pertama dalam hal ini adalah memberi orang pilihan harga. Anda melihat ini banyak di Internet. Anda melihat tabel dengan tiga opsi dan harga untuk setiap opsi serta apa yang Anda dapatkan dengan setiap titik harga. Anda juga melihat pilihan harga ini di supermarket – satu kaleng kacang di 30p, sebuah "penawaran khusus" dari dua kaleng kacang di 59p atau satu bungkus empat kaleng kacang di £ 1,10. Banyak orang yang sebenarnya hanya ingin atau membutuhkan satu kaleng kacang akhirnya membeli empat bungkus "karena lebih murah". Kecuali tentu saja, tidak – hampir empat kali apa yang sebenarnya mereka harus bayar …!

Yang Anda butuhkan adalah menampilkan harga sehingga orang percaya mereka memiliki pilihan dalam jumlah uang yang akan mereka gunakan. Tetapi harga-harga tersebut perlu menyimpulkan nilai yang meningkat untuk harga yang lebih tinggi. Namun, seperti yang saya tunjukkan di dalam buku Click.ology saya, Anda benar-benar harus menampilkan harga Anda dengan cara sebaliknya ke sebagian besar situs web melakukan hal ini. Sebagian besar tabel harga daring memiliki item harga terendah di sebelah kiri, harga tengah di tengah dan harga lebih tinggi di sebelah kanan. Lebih efektif adalah memiliki harga lebih tinggi di sebelah kiri dan harga terendah di sebelah kanan. Studi menunjukkan bahwa kita melihat benda-benda di sebelah kiri lebih kecil daripada benda-benda serupa di sebelah kanan. Oleh karena itu harga tinggi tidak akan setinggi jika ditempatkan di sebelah kiri.

Seperangkat studi lain menunjukkan bahwa jika Anda memberi orang-orang pilihan tiga hal, mereka cenderung memilih yang tengah. Jika Anda seorang kurir, misalnya, dan Anda memberi orang pilihan pengiriman dalam satu jam, dalam waktu 12 jam atau dalam 24 jam, kebanyakan orang akan memilih slot 12 jam. Jika Anda memberi harga sebesar £ 10, £ 20, dan £ 30 itu berarti kebanyakan orang membayar £ 20. Yang harus Anda lakukan adalah mengubah harga. Mengubahnya menjadi £ 20, £ 30, dan £ 40 berarti sekarang sebagian besar orang akhirnya membayar £ 30 karena mereka memilih opsi tengah.

Jadi, bagaimana Anda bisa menghentikan orang memilih harga rendah? Mudah. Beri mereka pilihan harga dan pasang harga Anda. Mereka akan memilih harga menengah, dengan asumsi Anda menempatkan harga tertinggi pertama di garis opsi.